Kwaliteit

Jeugdstem

Over Jeugdstem

Jeugdstem is de organisatie van vertrouwenspersonen in de jeugdzorg. Iedereen die te maken heeft

met jeugdzorg of Veilig Thuis en daar vragen over heeft, kan bij ons terecht voor informatie, advies of

ondersteuning. Kinderen, jongeren en volwassenen kunnen met vragen of klachten naar een

vertrouwenspersoon. Ook helpt de vertrouwenspersoon met het indienen van een klacht bij een

klachtencommissie of bij het bezwaar maken bij de gemeente. 

Ondersteuning door de vertrouwenspersoon van Jeugdstem is gratis. Jeugdstem is een zelfstandige

stichting, de vertrouwenspersonen zijn niet in dienst van Mackay Zorg of een andere instelling van jeugdzorg.

Een Jeugdstem vertrouwenspersoon:

 geeft informatie en advies aan jongeren, ouders en verzorgers en legt uit hoe de jeugdzorg

werkt;

 ondersteunt cliënten bij klachten over de jeugdzorg;

 geeft informatie over rechten en rechtspositie in de jeugdzorg;

 draagt bij aan verbetering van de kwaliteit van de jeugdzorg;

Zo bereik je Jeugdstem

 Bel gratis naar 088 – 555 1000

 Chat met een vertrouwenspersoon via www.jeugdstem.nl De chat is open van maandag t/m

donderdag van 16.00-20.00 uur en op vrijdag van 15.00-17.00 uur.

Privacy

1. Op wie is deze verklaring van toepassing?

Deze privacyverklaring is van toepassing op cliënten, ouders, verwanten en/of wettelijk vertegenwoordigers en bezoekers van de website van wie Mackay Zorg persoonsgegevens verwerkt.

2. Hoe worden mijn persoonsgegevens verkregen?

Mackay Zorg verwerkt persoonsgegevens die u zelf persoonlijk heeft verstrekt tijdens intake of begeleiding zoals contactgegevens of andere (bijzondere) persoonsgegevens. Er zijn ook persoonsgegevens die wij met toestemming van u hebben opgevraagd bij andere hulpverleners of verwijzers. Tijdens en na het bezoek aan onze website worden (noodzakelijke) persoonsgegevens verzameld.

3. Welk type persoonsgegeven wordt verwerkt?

De volgende persoonsgegevens kunnen worden verwerkt:

- achternaam en voornamen;

- geboortedatum;

- burgerservicenummer (BSN);

- e-mailadres;

- telefoonnummer;

- adresgegevens;

- het polisnummer ziektekostenverzekering;

- de gegevens van de huisarts;

- gegevens over je gezondheid;

- financiële gegevens;

- IP adres;

- Surfgedrag op de website.

4. Voor welke doelen worden mijn persoonsgegevens verwerkt?

Mackay Zorg verwerkt persoonsgegevens voor het uitvoeren van de begeleidingsovereenkomst en de declaratie voor verrichte werkzaamheden. Ook worden deze persoonsgegevens gebruikt om contact te onderhouden en voor informatie waar u zelf om heeft gevraagd. Voor het verbeteren van kwaliteit van dienstverlening en onze bedrijfsvoering gebruiken wij persoonsgegevens, daar waar mogelijk anonimiseren wij deze. Na uw uitdrukkelijke toestemming gebruiken wij persoonsgegevens voor PR-doeleinden en Social Media.

5. Op basis van welke grondslag worden mijn persoonsgegevens verwerkt?

Mackay Zorg verwerkt persoonsgegevens op basis van één van de volgende rechtsgronden:

- Toestemming van u/ van betrokkene. Deze toestemming kan altijd weer worden ingetrokken, zonder dat dit inbreuk doet aan de rechtmatigheid van verwerking op basis van toestemming voor de intrekking;

- Uitvoering van (begeleidings)overeenkomst of de voorbereiding hierop;

- Wettelijke verplichtingen die voortkomen uit onder andere de Wet maatschappelijke ondersteuning en Jeugdwet, zoals de verplichting tot het bijhouden van dossier en registreren van het Burgerservicenummer;

- Een gerechtvaardigd belang, zoals het verbeteren van kwaliteit, Mackay Zorg en bedrijfsvoering.

6. Met wie worden mijn persoonsgegevens gedeeld?

Mackay Zorg kan voor het verwerken van persoonsgegevens dienstverleners (verwerkers) inschakelen die uitsluitend volgens instructies van Mackay Zorg persoonsgegevens verwerken. Mackay Zorg sluit met deze verwerkers een verwerkersovereenkomst die voldoet aan de eisen die de Algemene verordening gegevensbescherming (Avg) daaraan stelt. Een voorbeeld hiervan is het elektronisch cliëntdossier ONS, waar Mackay Zorg een verwerkersovereenkomst mee heeft gesloten. Mackay Zorg deelt alleen persoonsgegevens met derden, als dat in het kader van de begeleiding nodig is of vanuit een wettelijke verplichting. Mackay Zorg deelt geen persoonsgegevens met derden voor commerciële doeleinden, tenzij bijvoorbeeld bijeenkomsten samen met een andere Mackay Zorg worden georganiseerd. In dat geval worden uitsluitend noodzakelijke contactgegevens gedeeld. Binnen Mackay Zorg kunnen zonder toestemming van u persoonsgegevens worden gedeeld, voor zover dat voor de uitvoering van de zorg noodzakelijk is. Persoonsgegevens die onze medewerkers hebben ontvangen in de uitoefening van hun beroep vallen onder de (wettelijke) geheimhoudingsplicht van de zorgverlener.

7. Worden mijn persoonsgegevens buiten de EER verwerkt?

Mackay Zorg geeft in beginsel geen persoonsgegevens door aan landen buiten de Europese Economische Ruimte (EER). Indien dit toch noodzakelijk mocht zijn, draagt Mackay Zorg ervoor zorg dat de doorgifte alleen plaatsvindt als de Europese Commissie heeft aangegeven dat het betreffende land een passend beschermingsniveau biedt of als sprake is van passende waarborgen in de zin van de Algemene verordening gegevensbescherming (Avg).

8. Hoe lang worden mijn persoonsgegevens bewaard?

Mackay Zorg bewaart persoonsgegevens niet langer dan nodig is. Mackay Zorg hanteert de volgende bewaartermijnen:

- Dossiergegevens Wmo: ten minste 15 jaar;

- Dossiergegevens Jeugdwet: ten minste 20 jaar;

- (financieel-)administratieve gegevens: 7 jaar.

9. En als er een datalek plaatsvindt?

Bij een datalek gaat het om toegang tot of vernietiging, wijziging of vrijkomen van persoonsgegevens zonder dat dit de bedoeling is. Mackay Zorg heeft maatregelen getroffen om datalekken te voorkomen. Als zich desondanks een datalek voordoet dan onderzoeken en registreren wij het incident. Indien nodig informeren wij de betrokkene en doen melding bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

10. Wijzigen van deze privacyverklaring

Mackay Zorg kan deze privacyverklaring altijd wijzigen. Een actuele versie van de privacyverklaring wordt op de website van Mackay Zorg gepubliceerd. Het is verstandig deze privacyverklaring regelmatig te raadplegen, zodat u bekend bent met eventuele wijzigingen.

11. Functionaris voor de gegevensverwerking

Mackay Zorg heeft een functionaris voor de gegevensverwerking die erop toeziet dat de Algemene verordening gegevensbescherming worden nageleefd binnen onze Mackay Zorg. Contactgegevens Functionaris voor de Gegevensbescherming is directie van Mackay Zorg.

12. Rechten, vragen en klachten; waar kan ik terecht?

U hebt het recht Mackay Zorg te verzoeken persoonsgegevens in te zien, te rectificeren, te verwijderen, over te dragen, de verwerking te beperken en tegen de verwerking bezwaar te maken. Hierover kunt u contact opnemen met Mackay Zorg door een e-mailbericht te sturen naar info@mackayzorg.nl. Wij reageren binnen vier weken na ontvangst van het verzoek en vaststelling van uw identiteit. Ook bij vragen of klachten over de wijze waarop Mackay Zorg persoonsgegevens verwerkt, kunt u contact opnemen met Mackay Zorg door een e-mailbericht te sturen naar info@mackayzorg.nl. Een klacht trachten wij naar tevredenheid op te lossen. Mocht dat niet lukken, dan kunt u zich wenden tot de Autoriteit Persoonsgegevens.